移动互联网是个蕴藏丰富信息的地方,正确的或者不正确的信息都在此到处流窜,随着网友们的口耳相传,消息往往以惊人之速蔓延,这种特性对于公司企业来说,真是利弊互见。长春APP应用软件开发公司【网辉科技】认为,这种用户的评价对一家公司的成长是非常重要的。一来若有公司的相关营销活动、对其好的评价,往往可藉由网络上网友通过社交平台的递送、网络间的讨论、流传,而以低成本达到相当好的宣传效果,但相反的,若是对于公司企业有负面影响的消息,透过移动互联网的传播,却也足以造成公司、企业的形象严重损伤,甚而因此生意一落千丈。因此,如何把握此网络特性,做好公司营销与顾客关系,早已是各公司企业不得不加以重视的一大课题。
通常我们若谈到营销与维系良好的顾客关系,总是以“了解顾客的喜好”为首要任务,借以制订各种更为有效的营销活动、推出更好的服务产品来应得顾客的心,但是,我们却可能忘了,顾客在众多服务、产品提供者之间的最终抉择,却是取决于其对于公司形象、产品质量的信任与评价。顾客在选购产品之前,会收集资料,听取其他使用者的意见,而网络信息丰富,取得方便,因此便成为最佳搜集信息的管道,此外,其互动性让顾客可以在网络上发表他们对于公司企业形象、产品的意见,更进而形成一种凝聚意见、交换想法的地方,其影响力虽然足以令公司企业畏惧,但是却也开启了公司企业了解客户意见的大门。
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